Política de Garantías

1. Alcance de la garantía

BC & ST (AITS Consulting S.A.) actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante o distribuidor oficial. Todos los productos nuevos vendidos en bc-st.com y en nuestra tienda física en Cartago incluyen la garantía del fabricante. Adicionalmente, ofrecemos soporte técnico local para facilitar el proceso de garantía sin que el cliente deba gestionar directamente con el fabricante en el exterior.

2. Plazos de garantía por categoría

* Los plazos indicados son los mínimos garantizados. Algunos fabricantes ofrecen plazos mayores que se indicarán en la descripción del producto.

3. Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
• Fallas en componentes internos bajo uso normal.
• Problemas de funcionamiento no causados por el usuario.
• Pantallas con píxeles muertos superiores al umbral del fabricante.
• Fallas en puertos, conectores o botones por defecto de fabricación.

4. Qué no cubre la garantía

• Daños físicos por golpes, caídas o presión excesiva.
• Daños por exposición a líquidos, humedad excesiva o corrosión.
• Daños por sobretensión eléctrica, rayos o variaciones de voltaje.
• Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso (batería, pantalla táctil, teclado).
• Daños por virus, malware o software instalado por el usuario.
• Pérdida de datos almacenados en el dispositivo.
• Accesorios consumibles (tintas, tóners, baterías de repuesto).
• Productos con número de serie alterado, borrado o ilegible.

5. Proceso para hacer válida la garantía

6. Resolución de garantía

Dependiendo del diagnóstico, la resolución puede ser:

• Reparación: el producto es reparado sin costo para el cliente.
• Reemplazo: si la reparación no es viable, se sustituye por un producto igual o equivalente.
• Nota de crédito: si no hay stock disponible para reemplazo, se emite una nota de crédito por el valor del producto.

Si la evaluación determina que la falla no está cubierta por garantía, le informamos el costo de reparación antes de proceder. Usted decide si autoriza la reparación o retira el equipo sin costo de diagnóstico.

7. Garantía en servicios técnicos

Los servicios técnicos prestados por BC & ST (instalación de redes, configuración, reparación de equipos, etc.) tienen una garantía de 30 días calendario sobre el trabajo realizado. Esta garantía cubre únicamente la mano de obra y no incluye piezas o componentes adicionales que puedan requerirse. Si el mismo problema reaparece dentro del plazo, lo atendemos sin costo adicional.

8. Limitación de responsabilidad

BC & ST no se hace responsable por la pérdida de datos, configuraciones o software durante el proceso de garantía. Recomendamos realizar una copia de seguridad antes de entregar cualquier equipo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto o servicio adquirido, conforme a la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.

9. Contacto

Para hacer válida su garantía o resolver cualquier consulta: